Manager:in für Krisen­kommunikation

• Was ist eine Krise und wie erkenne ich diese?
• Welche Arten von Krisen gibt es?
• Welche Ursachen von Krisen gibt es?
• Eigenschaften und Verlauf einer Krise

Lernen Sie warum Krisenkommunikation als Bestandteil des Krisenmanagements unverzichtbar ist, wie das psychologische Modell des „Angstzyklus“ funktioniert, Faktoren der Krise zu analysieren und die Regeln zum Erstellen geeigneter Botschaften anzuwenden und umzusetzen

• Wie entwickeln sich Krisen in Zeiten des Social Web?
• Charakteristika des Internets
• Influencer
• Community Management

Lernen Sie die verschiedenen Auswirkungen von Social Media auf die Krisenkommunikation kennen, die Chancen und Herausforderungen für Krisenkommunikation darzustellen, erste strategische und taktische Handlungsempfehlungen zu erarbeiten und die Relevanz von Social Media für Journalisten als Recherche und Kommunikationsmedium in Krisenfällen dazulegen.

• Warum überhaupt Krisenkommunikation?
• Issues-Management: Risiken wahrnehmen und durchdenken – Der Kommunikationsplan

Lernen Sie welche Rolle Reputation im Zusammenhang mit Krisenkommunikation uns Issues Management spielt, die drei Säulen von Issues Management skizzieren zu können und in der Lage zu sein, erstes Grundladen-Wissen für die eigene Umsetzung zu nutzen.

• Frühwarnsysteme
• Eigene Kanäle, das Social Web und kritische Themen kontinuierlich beobachten und ggf. reagieren
• Social Medie Guidelines
• Kundenkritik aufgreifen und entgegenwirken

Lernen Sie welche Tipping Points es bei der Ausprägung von Webkritik gibt und welche Punkte ein Social Media Monitoring in Krisenfällen leisten muss.

• Die richtige Kommunikation als Erfolgsfaktor
• Welche Kommunikationsinstrumente gibt es und wie setze ich diese zielführend ein?

Lernen Sie die drei möglichen Szenarien der Krisenkommunikation und ihre jeweiligen Vor- und Nachteile kennen, den Bereich Krisenkommunikation innerhalb der fünf Phasen des Krisenmanagements, 12 gute Prinzipien erfolgreicher Krisenkommunikation und die vier wichtigsten Instrumente der Krisenkommunikartion. 

• Einbindung der Mitarbeitenden in der Krise
• Psychologische Aspekte der Krise
• Wie erreiche ich alle Mitarbeiter:innen und führe sie durch die Krise?

Lernen Sie, warm die interne Kommunikation in der Krisenkommunikation essentiell ist, wie man interne Kampagnen im Krisenfall plant, wie man ein Krisenhandbuch für die Krisenkommunikation entwickelt und wie sich Bausteine für die Entwicklung eines internen Kommunikationskonzeptes einsetzen lassen.

• Analyse der Reputationsschäden
• Grundlagen zum Wiederaufbau der Reputation
• Aktives Reputationsmanagement: Vom Konzept zur Praxis
• Reputationen nachhaltig wiederaufbauen
• Wirkungskontrolle

Lernen Sie mindestens drei Kernfragen der Reputationsanalyse zu benennen, zentrale Elemente aufzuzählen, die für die Erstellung eines Kommunikationskonzeptes zum Wiederaufbau einer Reputation von Bedeutung sind und ein webgestütztes Kommunikationskonzept zu skizzieren.

• Compliance Awareness – Ist-Analyse: Treiber und Barrieren für eine wirksame Werte- und Regelkultur
• Compliance-Campaign – Strategien und Instrumente einer wirksamen Compliance-Kommunikation
• Compliance-Krisen – Strategien und Methoden für den kommunikativen Umgang mit Compliance-Krisen
• Compliance-Reputation – Regeltreues Verhalten als Reputationsträger und Wettbewerbsfaktor

• Praxisbeispiele
• Was wir daraus lernen können
• Übungen: Wie würden Sie reagieren?
• Abschlussdiskussion

Gemeinsam mit dem Krisenberater Peter Höbel reflektieren Sie Krisenbeispiele und lernen, wie einer Krise in der Praxis begegnet wird. Bei Teilnahme in der Live-Session können Sie Ihre konkreten individuellen Herausforderungen einbringen.

• Was ist eine Krise und wie erkenne ich diese?
• Welche Arten von Krisen gibt es?
• Welche Ursachen von Krisen gibt es?
• Eigenschaften und Verlauf einer Krise

Lernen Sie warum Krisenkommunikation als Bestandteil des Krisenmanagements unverzichtbar ist, wie das psychologische Modell des „Angstzyklus“ funktioniert, Faktoren der Krise zu analysieren und die Regeln zum Erstellen geeigneter Botschaften anzuwenden und umzusetzen

• Wie entwickeln sich Krisen in Zeiten des Social Web?
• Charakteristika des Internets
• Influencer
• Community Management

Lernen Sie die verschiedenen Auswirkungen von Social Media auf die Krisenkommunikation kennen, die Chancen und Herausforderungen für Krisenkommunikation darzustellen, erste strategische und taktische Handlungsempfehlungen zu erarbeiten und die Relevanz von Social Media für Journalisten als Recherche und Kommunikationsmedium in Krisenfällen dazulegen.

• Warum überhaupt Krisenkommunikation?
• Issues-Management: Risiken wahrnehmen und durchdenken – Der Kommunikationsplan

Lernen Sie welche Rolle Reputation im Zusammenhang mit Krisenkommunikation uns Issues Management spielt, die drei Säulen von Issues Management skizzieren zu können und in der Lage zu sein, erstes Grundladen-Wissen für die eigene Umsetzung zu nutzen.

• Frühwarnsysteme
• Eigene Kanäle, das Social Web und kritische Themen kontinuierlich beobachten und ggf. reagieren
• Social Medie Guidelines
• Kundenkritik aufgreifen und entgegenwirken

Lernen Sie welche Tipping Points es bei der Ausprägung von Webkritik gibt und welche Punkte ein Social Media Monitoring in Krisenfällen leisten muss.

• Die richtige Kommunikation als Erfolgsfaktor
• Welche Kommunikationsinstrumente gibt es und wie setze ich diese zielführend ein?

Lernen Sie die drei möglichen Szenarien der Krisenkommunikation und ihre jeweiligen Vor- und Nachteile kennen, den Bereich Krisenkommunikation innerhalb der fünf Phasen des Krisenmanagements, 12 gute Prinzipien erfolgreicher Krisenkommunikation und die vier wichtigsten Instrumente der Krisenkommunikartion. 

• Einbindung der Mitarbeitenden in der Krise
• Psychologische Aspekte der Krise
• Wie erreiche ich alle Mitarbeiter:innen und führe sie durch die Krise?

Lernen Sie, warm die interne Kommunikation in der Krisenkommunikation essentiell ist, wie man interne Kampagnen im Krisenfall plant, wie man ein Krisenhandbuch für die Krisenkommunikation entwickelt und wie sich Bausteine für die Entwicklung eines internen Kommunikationskonzeptes einsetzen lassen.

• Analyse der Reputationsschäden
• Grundlagen zum Wiederaufbau der Reputation
• Aktives Reputationsmanagement: Vom Konzept zur Praxis
• Reputationen nachhaltig wiederaufbauen
• Wirkungskontrolle

Lernen Sie mindestens drei Kernfragen der Reputationsanalyse zu benennen, zentrale Elemente aufzuzählen, die für die Erstellung eines Kommunikationskonzeptes zum Wiederaufbau einer Reputation von Bedeutung sind und ein webgestütztes Kommunikationskonzept zu skizzieren.

• Compliance Awareness – Ist-Analyse: Treiber und Barrieren für eine wirksame Werte- und Regelkultur
• Compliance-Campaign – Strategien und Instrumente einer wirksamen Compliance-Kommunikation
• Compliance-Krisen – Strategien und Methoden für den kommunikativen Umgang mit Compliance-Krisen
• Compliance-Reputation – Regeltreues Verhalten als Reputationsträger und Wettbewerbsfaktor

• Praxisbeispiele
• Was wir daraus lernen können
• Übungen: Wie würden Sie reagieren?
• Abschlussdiskussion

Gemeinsam mit dem Krisenberater Peter Höbel reflektieren Sie Krisenbeispiele und lernen, wie einer Krise in der Praxis begegnet wird. Bei Teilnahme in der Live-Session können Sie Ihre konkreten individuellen Herausforderungen einbringen.